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[主观题]

若已超24H,在订单详情里备注补发的订单消息,并及时通知顾客避免投诉。()

若已超24H,在订单详情里备注补发的订单消息,并及时通知顾客避免投诉。()

A.对

B.错

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第1题
为便于区分客户、掌握订单详情等,客户经理可通过企业微信的“客户详情”页查询客户哪些信息?()

A.订单数

B.沟通数据

C.客户备注

D.客户浏览商品数

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第2题
订单已付款状态未审核前,买家表示要更改发票抬头,客服再给客户说明情况后,帮助其备注的发票抬头即可()
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第3题
在4.0领取订单时提示该订单已在其他同事工号下,可以用()将工单领取并进行相关操作。

A.批量审单

B.订单分配

C.二次分配

D.订单分配(带详情)

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第4题
某派驻组在下达服务类订单时,由于无法确认工作量,准备先进行预估,待工作完成据实结算。禁止先开展工作后补发订单。()
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第5题
E购T+0交易详情在哪个模块查询()。

A.交易查询

B.报表导出

C.结算订单查询

D.T1结算汇总查询

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第6题
成交不卖的黄牌处罚,申诉时需要提供的证据有?()

A.考试成绩截屏

B.若卖家主动挽回订单且买家重新下单,请在站内信备注重发单号及有效底单

C.若忘记填写单号,请及时将单号通过站内信给到买家并提供有效的底单

D.若买家原因导致的成交不卖,需提供买卖家双方站内信截图

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第7题
在哪里可以查看到纠纷指标详情,进行针对性的提升?()

A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理

B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情

C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理

D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理

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第8题
客人预订“川航折上折”活动的航班时,订单中需要备注“()”。
客人预订“川航折上折”活动的航班时,订单中需要备注“()”。

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第9题
以下哪种情况,会计入店铺绩效之“取消率”指标(Cancellation Rate)()?
A.由于卖家缺货,卖家在发货前取消了已生成的订单

B.由于买家下单后想取消,由买家在卖家发货前于后台取消了相应的订单

C.由于卖家错价,卖家在发货前取消了已生成的订单

D.由于买家下单后想取消,发送了“取消订单”(Order cancellation request from Amazon customer)

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第10题
张刚在网上购买了一双球鞋,支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信,称其支付没有成功,需要重新操作。这时小张该怎么做?()

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系,询问详情

D.联系正规淘宝网客服进行核实

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第11题
商城支撑人员在后台实名制抽检中标记为“否”的订单,将会出现在客户经理的()菜单中,点击该笔订单,需按照提示联系用户补拍照片,或从手机本地相册上传。

A.未完成

B.已完成

C.2I专区

D.二次实名

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