题目内容
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[单选题]
过程改进的需求来自于：（）。
A.组织的商业目标/项目过程
B.高层管理者的意愿/项目过程
C.组织商业目标/高层管理者的意愿
D.以上都不是
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C.组织商业目标/高层管理者的意愿
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A.沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境
B.沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程
C.为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧
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A.明确各层次的质量目标和质量管理职能及各层次之间的配合和接口
B.明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量检测的环节和频率以及标准
C.明确影响质量的控制节点，以及如何进行质量检查、控制
D.明确记录和收集报告数据的标准表格，确定和提供实现质量目标必需的资源
E.按质量计划组织实施，及时清除不合格工程，并总结经验教训，分析产生不合格的原因，提出改进措施，持续改进质量管理体系
A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
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D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
