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第2题
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：()
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（)
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A.保持冷静
B.理直气和
C.以静制动
D.不理不睬
第5题
以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（)。
A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错
B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求
C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开
D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思
第8题
视准线观测限差，当用活动觇牌法时，两侧回观测之差应小于（)。A.1.0mm；B.1.5mm；C.2.0mm；D.3.0m
视准线观测限差，当用活动觇牌法时，两侧回观测之差应小于()。
A.1.0mm；
B.1.5mm；
C.2.0mm；
D.3.0mm。
第9题
当PT中性点经金属氧化物避雷器接地时，应定期用摇表检验该避雷器的工作状态是否正常。一般当用（)
当PT中性点经金属氧化物避雷器接地时，应定期用摇表检验该避雷器的工作状态是否正常。一般当用()摇表时，该避雷器不应击穿;而当用()摇表时，该避雷器应可靠击穿。
A.500V,1000V
B.1000V,2500V
C.500V,2000V
D.1500V,2000V
第10题
以下关于称谓的叙述有误的是（)。
A.要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当
B.初次见面时应直呼其名
C.不可用床号取代称谓
D.与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重
第11题
销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).
A.直接接电话
B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情
