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第2题
口语交际中，委婉拒绝别人的要求是需要技巧的。下面情境中那位女士的回答最恰当的一项是（）两位男士在谈话。其中一位说，在家里妻子不让我抽烟，真难受。他边说边拿出香烟，问旁边的女士：“我抽烟妨碍您吗”女士笑了笑，回答了一句，既表达了不让这位先生抽烟的意思，又不失礼貌，委婉幽默，引得两位男士都笑了
A.嗨，您害人又害己啊
B.先生，您像在家里一样好啦
C.您夫人还没把您管教好吧
D.看，没见写着禁止吸烟吗
第3题
以下哪句话最适合形容您在购买家庭乳制品时担当的角色（）
A.您是主要决策者
B.您虽然不是主要的决策者，但对于乳制品，您会给予意见
C.您不参与决定乳制品购买，家里有什么您就饮用什么
第5题
日常服务用语中关于温情提醒，不正确的一项是（）
A.您好！请锁好车窗，贵重物品不要留在车内
B.请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动
C.您好！注意安全，请照看好您的孩子／物品
D.我们已经在公告栏张贴了 xXXx ，你自己不会看吗
第6题
您的孩子喜欢小动物吗（能说出2种动物的生活环境和习性）（）
A.能（您的孩子喜欢小动物，能说出2种以上动物的生活环境和生长习性，例如知道小鸟生活在天空，它的家在大树上。小鱼生活在大海等等）
B.基本能（您的孩子喜欢小动物，能说出2种生活常见动物的生活环境和习性，例如家里的小兔子喜欢吃菜，家里的小狗喜欢吃骨头等。）
C.不能（您的孩子不喜欢小动物，不能说出2种动物的生活环境和习性）
第7题
主动乘车观察，电瓶车有以下哪些行为时，扣2人每人次（）
A.驾驶员无迎送服务，无主动问好，服务标准不规范
B.若同行有老人、小孩、孕妇等，未主动协助其上下车
C.车辆车身、座椅等出现破损、划痕、明显污渍等，影响乘坐体验
D.车速过快、忽快忽慢，启动前、行驶中无安全提示，出现驾驶员接打电话、查看手机等危险行为
第10题
求助者：“我和儿媳的关系不好。她的很多生活习惯我都看不惯，比如不做家务，大手大脚乱买东西。我有时会批评她，她就会给我脸色看，也会给我儿子脸色看。我想搬出去自己住，可儿子又不放心，不让我搬走。我不知如何与他们相处，现在我该怎么办”下列工作人员的话语中，最能够表达对来访者共情的是（）
A.如何处理好与儿子、儿媳的关系的确是一个比较棘手的问题，我想很多家庭都存在这样的问题
B.难道一个家庭里面要处理好跟儿子、儿媳的关系有这么难吗！小孩难道不应该多理解理解父母吗
C.那你有没有跟儿子、儿媳好好沟通过这件事情商量一下应该怎么改进关系呢
D.一切都会好起来的，老年人不要想太多，也许您想得太多了，误会了您儿子、儿媳的情绪
