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[判断题]

话术中的愉换概念是指人们对产品的理解，往往需要从多个角度去思考，所以，适当的概念转换将非常有利于客户对产品的态度。（)

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第1题

阅读下面的文字，完成下列4题。什么是信息呢？在我们的日常生活中，信息是指具有新内容、新知识的消息。比如，人们收听了一次广播，听到了一些新闻，也就是接受到一些信息。同样，人们从别人的谈，话和通信中，从电话和电视中，从阅读书报和文献资料中，从接触自然景物和周围环境中等等所获得的新消息，也都是信息。信息和消息是有区别的。人们听到的消息，它的内容可能已经是知道的，也可能是还不知道的。事先已经知道的消息不是信息，因为人们不能从中获得新内容和新知识。作为信息，必须是事先不知道它的内容的新消息，即具有“能够消除某些知识的不肯定”的性质。信息作为科学的概念，首先是在信息论中专门研究的，而信息论又是从通信科学中产生和发展起来的。1948年，美国贝尔电话公司的申农博士，在研究信源和信道特征的基础上，发表了《通信的数学理论》的著名论文。由于这篇论文是以研究一个特定系统的传输的信息量为起点，因而被称为信息论。这篇论文是信息论诞生的重要标志。与此同时，美国数学家维纳在创立控制论时，也研究了信息问题。这样，信息就开始作为基本概念进入科学领域。在申农看来，信息乃“两次不定性之差”。所谓“不定性”，就是人们对客观事物不了解，“不确定”。“两次不定性之差”就是指人们在获得新知识之后，改变了原有的知识状态，减少或消除了原先的“不定性”。申农的信息概念是他的通信理论中的一个重要概念。从申农的通信系统图示可以看出，通信就是两个系统之间传递信息，即从信息源发出消息(信息)，消息通过编码，变换成信号，信号在信道中传输，在信道中传输信号的同时还会受到种种噪音的干扰，通过信道传输后的信号再通过译码变换成消息，信宿(接受者)就可以从中获取信息。这种从通信系统中提出的信息概念，被称为狭义的信息概念。下列各项中对“信息”理解不正确的一项是：

A.信息是我们日常生活中具有新内容、新知识的消息。

B.从电话和电视、阅读书报和文献资料中所获得的消息不一定都是信息。

C.信息与消息的区别在于：前者的内容有已知与未知之分，后者则必须是未知的。

D.信息是“能够消除某些知识的不肯定”的新消息。

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第2题

在对客户做营销沟通的时候，必须要遵循“黄金开场15秒”法则，即用一句话在15秒内激发客户对产品的兴趣。营销话术设计必须要包含“产品信息要素”和“产品对客户的好处”这两个基本内容。（)

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第3题

历史上人们对“民俗”概念的理解，代表性的有哪四种？

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第4题

下列对信息的定义及其本质的表述正确的是（）。

A.信息是一个多元化、多层次、多功能的简单综合体

B.人们的研究目的和研究角度不同，对信息的理解与解释也不同

C.信息科学已经很发达，人们对其本质概念已有统一认识

D.在计算机学科，信息不单单是数据、信号

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第5题

预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方(例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。()

预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方（例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。（)

A、对

B、错

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第6题

笼统话术的回复会带来怎样的影响？（)

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律，加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

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第7题

人们对 “ 技术创新 ” 的理解大致经历了三个阶段，下列对三阶段中的 “ 技术创新 ” 的理解概括正

确的一项是 () 。

A ．线性模型 —— 链环回路模型 —— 系统集成和网络模型

B ．创新始于科学研究 —— 科技在创新中的作用是多方位、多层次的 —— 企业要与各方建立密切的战略联盟

C ．科技是创新的初始点 —— 创新主链各节点上都需要科技 —— 企业在各项活动中都要创新

D ．由科技推动的线性过程 —— 产品创新的各个阶段都需要科技 —— 成为新的经济发展战略

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第8题

：自20世纪以来，随着世界范围内经济研究的不断深入和经济活动的不断拓展，对资本这一概念在使用中产生了不同理解。一种是继续把“资本”作为政治经济学中的一个阶级属性概念，用来研究资本主义的运动；一种是把资本作为商品经济学中的一个自然属性概念，即单纯的经济概念，用来研究“货币生出更多的货币”这一客观经济规律。后者称为现代资本概念。从这段话中可以看出，20世纪的“资本”这一概念是指（）

A.不断拓展的政治经济学概念

B.阶级属性概念让位于单纯的经济概念

C.世界范围内的现代资本概念

D.阶级属性概念与自然属性概念

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第9题

文中第三段“近代科技本土化”的意思，理解正确的一项是：

A.往外派留学生，又让他们回国发挥作用。

B.指一个国家、地区引进了别的地方的科学技术，让它在本地生根，为本地建设服务。

C.把原是我国发明的科技从外国引回本国。

D.对外国的科技采取拿来主义的办法加以占有、利用。

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