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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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更多“根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由()决定。”相关的问题

第1题

毛利率较高，企业的产品或服务的获利能力就比较强。（)

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第2题

服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)

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第3题

服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的()过程，形成一条循环作用的()。

服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的（)过程，形成一条循环作用的（)。

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第4题

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

根据本讲,()是指在靠近物或数据源头的一侧,采用网络、计算、存储、应用核心能力为一体的开放平台,就近提供最近端服务。

根据本讲,（)是指在靠近物或数据源头的一侧,采用网络、计算、存储、应用核心能力为一体的开放平台,就近提供最近端服务。

A、区块链计算

B、中心云计算

C、大数据模式

D、边缘计算

正确

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第6题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第7题

非摩擦经济，是指随着网络技术的发展，信息不对称的工业社会条件下产生的搜索、分销成本基本消失。从而产生的摆脱了“传统经济臃肿的流通环节、高成本的商业模式”的新商业模式。在非摩擦经济模式下，企业占领的市场份额越大，获利就越多。根据上述定义，下列不属于非摩擦经济的是（）。

A.免费电子邮箱服务

B.搜索引擎广告业务

C.淘宝网上商店

D.厂家网上直销

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第8题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第9题

（)是指企业根据消费者、销售区域等方面的差异，对同一种产品或服务设置不同的价格，以达到获取最大利润的目的。

A.渗透定价策略

B.撇脂定价策略

C.满意定价策略

D.差别定价策略

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第10题

个性化的目的是在客户心情愉悦从而提高满意度的同时，确保企业从其提供的产品或服务中获利。（)

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第11题

产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义，下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴？()

A.我们的产品将为在校学生服务

B.考虑到消费人群的收入状况，我们的产品将定价在1000上下

C.我们的服务主要将通过上门维修来实现

D.我们的服务会让你有美的享受

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