请判断CR操作是否正确:客户来电反馈销售店未提供合格证导致客户无法上牌要求投诉。CR登记工单紧急程度为C()
是
是
A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致,不一致需要客户提供号码我们核实,提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉,客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
A.验证不通过的,建议您先检查一下录入员工信息是否是正确的,一般都是信息录入不正确导致的
B.若是姓名正确,建议您在联系税局进行做自然人关键信息变更,变更之后回来在客户单上人员信息采集-更多操作-信息更新即可,不影响您的数据累计
C.若是姓名或者是证件号错了一下,看一下是否是报送失败的状态,建议用户在客户端上直接修改成正确的即可,重新报送即可
A.第一时间告知客户此种情况装新锁会漏孔,让客户跟销售方沟通是否有配发补孔器
B.觉得这是客户和销售人员自己的事,不予反馈,直接开孔安装新锁
C.及时反馈公司,听取售后人员的安排
D.不反馈公司,直接告知客户此门无法安装,让其退货
A.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求,进行针对性挽留,挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单,之前同事已经挽留,客户断线,客服核实信息后,无需再次挽留,直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求后,直接为客户取消
D.客户要求取消订单,核实信息后,判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付,并送卡给客户
A.若客户的审核时间未超过24小时,建议其耐心等待,我行会在24小时内审核
B.若客户的审核时间超过30分钟,无需记录工单,记录客户信息登记台账即可
C.需和客户确认提交申请的时间,以便确认审核时间是否超过30分钟,若已超时:记录客户信息创单反馈至风险运营核实
D.告知客户页面显示的问题需清理手机缓存,开关机重启再操作