题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在服务客户时,以下哪一机制不属于服务规范要()
A.先内后外的服务原则
B.先外后内的服务原则
C.联动响应服务机制
D.首问负责制
答案
“先内后外”的服务原则
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A.先内后外的服务原则
B.先外后内的服务原则
C.联动响应服务机制
D.首问负责制
“先内后外”的服务原则
A.打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系
B.打造网业协问机制
C.建立客户预警挽留机制,加强全量客户管理
D.重点关注新入网客户的激活与二充
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.从产品导向向市场导向转变
B.转向一般消费者群
C.制定单一物流服务
D.开发对比性物流服务
A.5万
B.10万
C.20万
D.30万依据:服务贸易汇出/汇入业务审核规范-审核材料
A.扩大群众保障的覆盖面
B.倡导诚信经营,助推和谐文化
C.围绕客户需要,创新服务模式
D.追求利益最大化和股东收益最大化