题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户表示车辆刹车片有问题，要求我司救援，节点应选（）
A.车辆问题/轮胎问题/胎压不足
B.车辆问题/轮胎问题/其它问题
C.车辆问题/车辆故障/车辆其他故障
D.车辆问题/车辆故障/车辆没电
答案
车辆问题车辆故障车辆其他故障
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A.车辆问题/轮胎问题/胎压不足
B.车辆问题/轮胎问题/其它问题
C.车辆问题/车辆故障/车辆其他故障
D.车辆问题/车辆故障/车辆没电
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A.记录客户问题，帮其工单商家要求修改发票抬头，重新给客户寄出
B.婉拒客户
C.如客户不接受无法修改发票，建议自行联系商家协商处理
D.如客户不接受无法修改发票，此问题升级LV2
A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢
B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户
C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊
D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的
A.如车辆起火，同时有人员被困，应先救人。
B.发现碰撞后的车体不稳时，要设法先将车体稳定住。
C.通过车门或车窗进入车内，接近遇险者。
D.安慰受伤人员，利用救援工具将其所羁绊或障碍予以解除。
A.司乘对费用协商一致，司机无责
B.司机以成本问题发起加价议价，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.轻微事故时，车辆尽快靠边，做好学生安抚工作，等待警察进行事故处理
B.严重事故时，迅速组织学生撤离事故车辆
C.尽快将学生疏散到安全区域，要远离事故发生地点，清点人数，防止因车辆着火、爆炸造成二次伤害
D.如果有人员伤亡，应该先拨打120和119，要求紧急救援。同时拨打122电话请求交管部门对事故进行处理
E.事故发生后，让学校老师安抚学生，自己最好不参与
