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更多“回访建档时，对于没有问到的用户问题，可以根据自己的猜测进行建…”相关的问题
第1题
某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有
要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题？
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第4题
服务NPS回访时，用户表示不再现场，NPS回访是否考核（）
A.用户不在现场，回访结果不计入考核
B.用户提供了现场家人的电话，继续回访，回访结果计入考核
C.用户提供了现场非家人电话，回访结果计入考核
D.提供在场非家人电话，只回访问题是否解决、收费信息等关键问题，计入考核
第9题
用户来电反映这个月手机上网流量为什么使用超出这么多如下处理正确的是（）
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
第11题
观星盘全链路用户运营可以实现全流程用户的追踪,可以实现营销漏斗从展现到最终转化的人群各个环节追踪,如下哪一项坏属于营销漏斗的人群项？（)
A.展现到点击
B.点击到访问
C.访问到转化
D.访问到跳出
