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[多选题]

竞争者环境分析包括以下三个方面的内容：（)。

A.竞争对手的数量

B.竞争对手的营销策略

C.竞争对手的资产总额

D.竞争对手在客户心目中的形象

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第3题

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A.产权制度

B.经营制度

C.管理制度

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第4题

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A.施工中所采用的关键技术的工艺原理

B.施工工艺流程

C.施工图设计

D.施工操作要点

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第5题

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第6题

宏观环境分析中技术方面的因素包括（)。

A.公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要

B.在一个公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定

C.创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动

D.公司技术在什么地方能够支持公司去控制这个市场

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第7题

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教育活动的目标应包含()、()和()三个方面的内容。

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第8题

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目录、概述、正文和附件。

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第9题

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第10题

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在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第11题

设备技术改造的途径包括()个大方面的内容.

A.4

B.5

C.6

D.7

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