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第1题
北京市一天夜晚，一位起着电动车的外卖小哥正在送餐，当他将车停下取出一份外卖送上旁边居民楼时，一个黑衣男子鬼鬼祟祟地走来掀开外卖箱偷走外卖。被民警抓到后，发现该男子是一名流浪汉，因为身无分文十分饥饿所以选择了偷外卖。请问是他产生这种饥饿感的是大脑中哪个部位（）
A.小脑
B.丘脑
C.杏仁核
D.下丘脑
第2题
关于小哥的实操培训说法正确的是（）
A.给小哥口述讲解操作方法，讲完询问大家听懂即可
B.给小哥现场演示如何操作，讲完询问听懂即可
C.给小哥现场演示如何操作，讲完选取1-2位小哥操作一遍即可
D.给小哥现场演示如何操作，讲完让小哥一一操作一遍
第5题
寒冬的开封，有人在外卖平台点了50份热粥，备注：“麻烦将粥就近送给路边除雪的环卫工人和正在送外卖的小哥。”接单的店长一看，悄悄给这份订单加了量。送餐员也没一人独揽，立马将生意分享给十个同事……这表明（）①社会生活充满是非善恶 ②只有明辨是非善恶，才能把握好自己生活的方向③真善美具有较强的影响力和感染力 ④从众亲社会行为有利于形成良好的社会风尚
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.③④
第7题
作为宜家的收银员，你在收银时看到顾客购买了很多瓷碗，并且索要发票，你应该怎么办（）
A.告知顾客免费包装台位置
B.主动帮助顾客将碗妥善放入购物袋内
C.告知顾客服务台位置
D.给顾客开发票
第9题
收银员结账时，发现没有网络，应该如何处理？（)
A.让顾客扫自己的收款码结账
B.报备给店长，如果无法立即解决，由店长暂时用个人收款码收款，收银员做好登记
C.告诉顾客无法收款，别买了
D.寻求顾客意见，是否可以用其他方式支付
第10题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）
A.通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病
B.企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话
第11题
小王给10岁的女儿购买了工银安盛的御享颐生重疾保险，保额是40万，12岁时女儿罹患了10种少儿特定疾病的一种，请问保险公司应该赔付（）万，后续小王女儿的这张保单（）缴纳保费
A.40万，不需要
B.80万，需要
C.80万，不需要
D.40万，需要
