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[判断题]

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。（)

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第1题

工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

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第3题

2020年“削峰行动”工作目标：确保至2020年年底前，实现（)。

A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%

B.手机上网投诉万投比同比下降15%

C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内

D.年内投诉效能评估得分提升10%

E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先

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第4题

申诉是指客户向()提出投诉，由()受理后转企业处理的行为。

申诉是指客户向（)提出投诉，由（)受理后转企业处理的行为。

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第5题

工业和信息化部设有电信用户申诉中心。（)

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第6题

工信部发文：20个5G应用案例已经成熟来文中，远程设备操控：企业工业设备已完成自动化改造，具备开放的工业通信协议接口，具备稳定可靠的（)网络环境。

A.5G

B. VOLTE

C.4G+

D.4G

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第7题

工信部信通院牵头，5G测试阶段二的主要验证内容是（)。

A.技术方案

B.关键技术

C.系统验证

D.产品试验

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第8题

对评定的风险事件的状态、驱动因素、责任网点、责任柜员有疑义，可向（)申诉复议。

A.运行管理部

B.内控合规部

C.风险管理部

D.运行风险监控中心

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第9题

电信用户到工业和信息化部申诉后，电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（)日内答复用户。

A.3日

B.5日

C.7日

D.15日

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第10题

下列做法会导致申诉不成功的情形有（)

A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要，要求取消，卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录

B.妥投到错误地址，只有物流底单没有提供买家签收证明

C.真实发货，忘记填单号，但申诉理由中也未提供物流底单相关信息

D.只有一条物流信息，且长时间未更新，卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的，但未提供海关扣关信

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第11题

对银行通知长短款或者伪钞情况有异议的，客运部须于()内提出《短款申诉单》至安保部，安保部于2个工作日内联系财务部调取银行录像调查，并将调查结果反馈至调度票务部。

对银行通知长短款或者伪钞情况有异议的，客运部须于（)内提出《短款申诉单》至安保部，安保部于2个工作日内联系财务部调取银行录像调查，并将调查结果反馈至调度票务部。

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