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[判断题]

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中,“真诚守信”的含义是热忱服务,履行承诺,严格执行首问负责制,尽力满足客户的合理要求。()

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第1题
国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范第九十条规定,受理更名申请后在()个工作日内完成归档。

A.3

B.4

C.2

D.1

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第2题
需要报废的属固定资产管理范顺畴的办公后勤设备,农村供电所填写(),履行审批手续后报废、核销。

A.《所有者权益变动表》

B.《企业利润表》

C.《资产负债表》

D.《江苏省电力公司固定资产报废、盘亏鉴定表》

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第3题
职业道德对服务人员要求的首要内容是______。A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学

职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

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第4题
服务人员应着装整洁,举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧,宜使用()。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

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第5题
液化气供应站必须领取《江苏省瓶装燃气供应许可证》和《工商营业执照》后,方可以对外营业。()
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第6题
网约车经营者对驾驶员要定期开展()的教育和培训提高服务人员安全意识、业务技能和职业素养。

A.安全法规

B.规章制度

C.安全操作规程

D.职业道德

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第7题
以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是()。

A.对于银行的营业内容,服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错

B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求

C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户,银行服务员一定要有耐心,要逐字逐句的为其解释说清楚,而不能让客户带着疑问离开

D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思

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第8题
《城市供电营业规范化服务窗口标准》中规定办理客户用电业务的时间不超过()。

A.5min

B.10min

C.20min

D.30min

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第9题
营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、()个月的电费信息查询服务;

A.6

B.12

C.20

D.24

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第10题
营业期间,柜员离柜,应先将暂停牌放于窗口台面,窗口设有显示屏的,应显示“暂停服务”标识,将()放入柜(箱)上锁保管。

A.现金

B.重空

C.印章

D.业务凭证

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第11题
窗口受理特快专递邮件查询后,每天营业终了要将查单及()函寄到速递部门档案室。

A.验单

B.申请书

C.清单

D.详情单

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