在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、（)。

A.服务质量

B.销售情况

C.员工的激励与开发

D.客户口碑

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更多“在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一…”相关的问题

第1题

我们在实施运动训练计划时，应该坚持原则，不能对运动训练计划进行调整。A．正确B．错误

我们在实施运动训练计划时，应该坚持原则，不能对运动训练计划进行调整。

A．正确

B．错误

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第2题

顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦

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第3题

沃尔玛创始人山姆？沃尔顿曾经说过：“让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。…‘沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”、“员工折扣规定”和“福利”，如带薪休假，节假日补助，医疗、人身保险等。本段文字意在表明()。

A.沃尔玛业务发展迅速的原因

B.企业应该重视员工福利的发展

C.企业的发展有赖于员工个人价值的发挥

D.企业整体与员工个人平等发展的重要性

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第4题

在制定项目管理计划之前，应该确定下述哪项内容（)

A.项目计划更新

B.相关方技能和知识

C.工作授权系统

D.制约因素和假设条件

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