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第1题
寿险商品的外在功能是指其外在的，供人识别、选择、和享用的部分;寿险属于（)服务，外在功能的作用
寿险商品的外在功能是指其外在的，供人识别、选择、和享用的部分;寿险属于()服务，外在功能的作用在于将“无形商品转换为有形化服务”，将内在的功能明确的表述出来。
A、无形
B、有偿
C、社会
第5题
()是指商品交换关系的总和，除了以建筑产品为交换内容的市场外，还包括与工程建设有关的勘查设计、专业技术服务、金融产品、劳务、建筑材料、设备租赁等各种要素市场以及建筑商品生产过程及流通过程中的各种经济关系。
A.狭义的建筑市场
B.广义的建筑市场
C.有形的建筑市场
D.无形的建筑市场
第8题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
第11题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)
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A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
