题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
全面质量管理在沟通方式上采取的是（ ）。
A.下行沟通
B.上行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
E.多项沟通
答案
ACDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.下行沟通
B.上行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
E.多项沟通
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A.在劳动组织上采取弹性作业人数
B.在质量控制上强调全面质量管理，认为产品质量是设计、生产出来的不是检验出来的，产品质量检验是无效劳动
C.在生产过程的组织形式上，采用U型的流程结构
D.在生产设备上强调采用高效率的专用设备
A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线
A.绩效沟通
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.绩效申诉
A.重复对方所说的话
B.试探对方的意思，然后掂量谈话的内容
C.先评价内容再提出建议
D.站在对方的角度看问题，体验问题
A.要有明确的工作指令
B.要告知达成工作的具体标准
C.要告知工作的基本流程
D.要告知完成目标应该向谁需求支持
E.告知其目标，让他自己琢磨怎么完成任务
A.电话沟通在时效性，沟通效率上是所有利用工具沟通方式中第一位的
B.电话沟通时我们无法确定电话另一端同事的工作状态
C.电话沟通时信息也不具备保存性
D.以上说法都对
A.将考核结果利用反馈单反馈给各小团队和管理责任人
B.提高考核工作的透明度，将考核结果公示(或内部简报)
C.采取保密方式，直接与相关人员进行沟通，告之他在群体中的位置
