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第1题
关于电子邮件,下列简述正确的是________。
A.电子邮件使用户可以方便,快捷地传递邮件
B.只要拥有一个E-MAIL地址,任何人都可以向你传递邮件
C.邮件可以是文字,声音,录像等
D.你不必守候在计算机旁,你可以在任意地点,使用任何计算机收件
第2题
关于Excel 函数下面说法不正确的是（)。
A.函数可以很方便的实现特定的计算、统计等功能
B.在任何函数都可以包含子函数
C.它使用被称为参数的特定数值
D.函数就是预定义的内置公式
第3题
下列有关服务流程图的描述正确的一项是（）
A.制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
第5题
铆钉顶模不是()工具，可根据要修理的部位的结构特点和铆接时是否方便，来制作各种不同形状的铆钉顶模。
铆钉顶模不是（)工具，可根据要修理的部位的结构特点和铆接时是否方便，来制作各种不同形状的铆钉顶模。
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第7题
现在市民生活越来越方便，政务公众号、政务客户端开辟便民服务平台,为市民提供了社保、交通、税务、教育、医疗、水电煤气缴费等领域的在线服务。通过云端的“政务超市”,市民可以像“逛淘宝”一样“办政事”，这体现了信息社会的哪一特征（）
A.在线政府
B.数字生活
C.信息经济
D.网络社会
第8题
现在市民生活越来越方便，政务公众号、政务客户端开辟便民服务平台,为市民提供了社保、交通、税务、教育、医疗、水电煤气缴费等领域的在线服务。通过云端的“政务超市”,市民可以像“逛淘宝”一样“办政事”，这体现了信息社会的哪一特征（）
A.在线政府
B.数字生活
C.信息经济
D.网络社会
第9题
新生课前需要怎么样与家长进行沟通（）
A.接到新生后1小时内联系销售沟通学生情况
B.即可建立微信群，拉相矣人员入群，自我介绍并和家长预约首Call时间
C.首Call后，将学生信息提供给任课老师，并提醒家长将最后一次考试试卷发到群里
D.将排好的课表截图发到群里·并提醒家长矣注松鼠Al在线课堂微信公众号，方便后期课程提醒·制作海报图片发朋友圈集赞送课时活动
E.提醒学生下载客户端，使用客户端上课，并带入到开始学习界面
第11题
以下哪些服务内容属于小马理赔能够向用户提供的服务（）
A.在公司所有平台投保的保单，都可以通过小马理赔在线报案
B.多张保单同时出险，用户需分别向保险公司报案
C.小马理赔会依据保单条款及赔付标准，帮助用户准确核定理赔结果
D.理赔结束后，用户可以通过小马理赔对理赔服务情况进行打分和点评
