题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）
A.服务态度恶劣
B.服务禁语
C.不尊重客户的态度和语言
D.教唆客户外部投诉或升级投诉
答案
服务禁语不尊重客户的态度和语言
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B.管理人员对直接下属的违法违纪违规、违反商业行为准则等行为不制止、不上报或不处理
C.为公司的任何竞争企业、现有或潜在的供应商和下游客户工作或提供收取私人费用的服务
D.其它违反国家法律、法规并对公司及社会造成严重不良影响的行为
A.查看图纸中每一类构件包含哪些具体构件
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C.这些具体构件应该套什么清单分项或定额分项
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E.计算规则是什么
A.定期汇总和分析公司经营业绩的情况
B.质询管理层如何落实其财务报告责任
C.履行检查与发现违规违法行为的职责
D.监督管理层落实整改内控缺陷的行动
A.记大过一次，自处罚生效 6 个月内（含），不得参与任何形式的晋升、加薪、期 权奖励、储备干部培养等
B.从绩效奖金或佣金中扣除 2000元以上至 3000元（含）的罚金作为处罚
C.扣除当月佣金
D.扣除5000元绩效奖金作为处罚
A.树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
