题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于投诉处理中发现的问题，各机构运营服务部应及时向（）及（）或者（）部门及人员进行反馈，根据公司品质管理办法或相关管理制度落实问责及整改
A.风险管理
B.合规工作负责部门
C.相关部门人员
D.业务条线
答案
ABC
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A.风险管理
B.合规工作负责部门
C.相关部门人员
D.业务条线
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更多“对于投诉处理中发现的问题，各机构运营服务部应及时向（）及（）…”相关的问题
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.10
B.15
C.20
D.30
A.应当将业务外包合作单位对投诉处理工作的配合情况纳入业务外包合作单位的准入退出评估机制
B.回访发现投诉人反映的合理问题未得到解决的，投诉处理单位和核查单位应暂停处理
C.在投诉处理中，各处理单位应做好多元化解工作
D.投诉人在投诉处理期限内再次提出同一投诉的，可以合并处理
A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
A.服务监督电话
B.设置意见箱
C.设置意意见簿
D.服务投诉电话
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
A.事业部总经理
B.市场部
C.财务与经营管理部
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
