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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据客户业务的重要程度,在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报()

A.金牌级,按需提供,2个工作日内提供故障报告

B.银牌级,按需提供,5个工作日内提供故障报告

C.铜牌级,按需提供,2个工作日内提供故障报告

D.标准级,按需提供,7个工作日内提供故障报告

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第1题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第2题
投放升级是根据()对于客户重点关注、公司重点业务进行运营位升级或延长承载时间。

A.监测效果

B.紧急程度

C.重要程度

D.以上都是

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第3题
重要集团客户严重故障处理完成后,市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服,客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。()
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第4题
对于VIP客户影响业务的严重故障,故障修复后的___工作日内由客户经理回访故障处理过程服务质量。

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

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第5题
光缆线路故障的处理原则是:()。

A.侧重客户感知

B.先抢通后修复

C.先局内后局外

D.先网内后网外

E.先重要用户,后一般用户

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第6题
以下路由器故障处理不正确的是()
A.客户路由器连不上,线路已断。在设备故障排除过程中,若判断是由传输故障导致业务中断,应立即联系传输专业网管值班人员,并积极配合传输专业完成故障抢修

B.客户路由器可以连上,但上网或部分应用如QQ、数据库等不能正常使用。在征得客户允许的情况下登陆上客户端路由器并查看配置,与以前备份的客户配置信息相比较,看是否有配置改变或者是有配置错误。如果有,改正后联系客户请客户测试,如没问题则故障解决

C.客户路由器可以连上,客户要求的应用需要放开本已禁止的端口。直接登陆客户路由器,在配置中修改访问控制列表以放开端口,并做好记录工作

D.客户设备故障。如果去掉路由器、交换机后直接连接业务正常,则先用备件替换,然后用最新一次备份的客户路由器、交换机的配置数据导入,以恢复业务。之后再定位设备(路由器,交换机)故障

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第7题
报修故障工单按照故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等可将故障报修业务分为()等级

A.特殊

B.重大

C.紧急

D.重要

E.一般

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第8题
办理重要空白凭证库房间调拨业务时,调入行管库员不需要进行()操作。

A.根据凭证出入库单记载内容,清点调入的重要空白凭证实物

B.实物清点无误后,登记“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”

C.在凭证出入库单上签章,办理凭证入库手续

D.依据凭证出入库清单,及时进行账务处理

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第9题
金融机构在与客户的业务关系结束后,应当至少保存客户的身份资料()年。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第10题
在打包放款、出口押汇、出口贴现等出口融资业务项下,客户在该笔业务出口收汇后()。A.在贸易融资期

在打包放款、出口押汇、出口贴现等出口融资业务项下,客户在该笔业务出口收汇后()。

A.在贸易融资期限内可直接存入企业外币账户以便下次支付使用

B.应于贸易融资合同约定到期日前归还

C.无论是否到期,都应立即归还我行融资款项,不得挪作他用

D.根据我行实际情况和客户具体需求协商处理

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第11题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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