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第3题
单项选择题2、不属于破专的最佳时机是（）
A.终端心情烦躁、不愉快、生意差时
B.竞品与终端合作即将或已经到期时
C.竞品与终端合作过程中出现矛盾时
D.竞品原因引起终端生意不理想时
E.本品或某个品种畅销到一定程度时
第4题
对定位描述正确的是（）。
A.定位是针对现有产品创造性的思维活动，针对潜在顾客的心理采取行动，将产品定位在顾客的心目中
B.“位置”是指某个产品或品牌与竞争产品或品牌相比在生产者心目中所占据的地位
C.定位就是对企业的产品或形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占据独特位置的行动
D.“定位”最初是指广告宣传中的产品和品牌定位，由于定位对企业经营的独特价值，后来被广泛应用于整个营销组合及企业市场竞争
第5题
多项选择题5、破专的最佳时机是（）
A.单次拜访碰到终端老板心情很好或时间很闲时
B.竞品与终端合作即将或已经到期时
C.竞品与终端合作过程中出现矛盾时
D.竞品原因引起终端生意不理想时
E.本品或某个品种畅销到一定程度时、业务员跟终端的客情达到一定程度时
第6题
异议处理的方法有哪些（）
A.当顾客对产品提出异议时，能够尝试理清异议，了解顾客提出的原因
B.顾客提出异议时应直接正面给予回应
C.尽力将拒绝转化成顾客的利益，传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息
D.异议处理态度要硬，不能让顾客占上风
第8题
下列有关评估顾客满意度的说法正确的一项是（）
A.为了获得更加准确的顾客满意度，负责人在交流前可以做一个问题对照表，列明想要从顾客那里获得的信息及相应的问题
B.评估满意度的负责人不需要做任何的事先准备，想跟顾客聊什么都可以
C.当评估结果不理想时，负责人也不必改善服务质量
D.当评估结果不理想时，负责人可以随意地修改评估结果
