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第4题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第5题
报案后你们什么时接到报案后，我司钟内受理，并由理赔人员在接到派工后的钟内与客户联系查勘定损事宜。我已经报案了，你们工作人员给我联系的时效是多久（）
A.10分钟内与客户联系
B.5分钟内与客户联系
第6题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部（）
第7题
客户致电表示购车时销售告知免首付，承诺还完月供钟后返还，现在月供已经划扣了，优惠信息表显示客户有内购专享免首付券分1-12期返还，现客户要求必须按销售告知的处理，工单分类选什么（）
第10题
渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报钟后手机新装流程未完工，应及时在“携入综合查询”界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理（）
