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第4题
服务是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。中国电信的服务理念是（）
A.用户至上 用心服务
B.先客户之想而想，先客户之急而急
C.服务无止境
D.恪守承诺，为客户提供卓越服
第5题
符合富隆企业服务理念的是（）
A.淑女服务淑女，绅士服务绅士，给客人愉悦的服务体验
B.以用心服务为基础，服务到心为标准
C.安全专业为客户排忧解难，使客户的状况得到有效改善
D.开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户
第10题
对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（）
A.产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市
B.顾客满意就表示顾客忠诚
C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标
D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程
E.要树立下一道工序即用户的观念
