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第8题
规划和完善电子商务平台功能的工作内容包括（）。
A.根据业务目标规划电子商务平台功能
B.根据业务策略调整电子商务平台功能
C.根据业务流程规划电子商务平台
D.改进和完善电子商务平台
第9题
关于平衡计分卡，说法错误的是（)
A.各指标必须能够准确量化
B.包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度
C.平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
第10题
权变组织设计的总体程序通常包括以下基本步骤：（)。
A.以人为本，确定各级机构的目标和进行管理业务流程的总体设计
B.设置管理岗位和规定管理岗位内容，建立、健全激励机制
C.配置岗位人员
D.设置管理机构，确定管理机构的形式，划分管理岗位，绘制组织图，编制说明书
第11题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
