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[多选题]

()或()应当对本地发起的已结案投诉进行全量回访。

A.收费公路经营管理单位

B.省中心

C.路网中心

D.ETC发行服务机构

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第1题
对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉,片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。()
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第2题
在短信服务保障部门中,下列说法错误的是()。

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总,定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

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第3题
以下哪项不属于国际进口查询质量问题()。

A.7天未结案

B.未按规范答复或回复不规范

C.未做本地调查,递查

D.查单发错互换局

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第4题
()依据客户投诉管理及追责办法对短信服务进行投诉分析和监管追责,协同相关单位解决热点焦点问题。

A.政企客户部

B.品质管理部门

C.发起部门

D.系统支撑部门

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第5题
重大食品安全事故是指消费者在易捷便利店购买食品并食用后出现以下情况:食品过期、变质、食品包装内或食品内有异物、包装损坏、包装上无生产厂家或生产日期、国家已公示不合格产品等,消费者食用后出现身体不适或造成5人以下食物中毒现象,并返回现场进行索赔和投诉,对企业形象造成一定影响的事故()
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第6题
接入网OLT与交换局进行V5协议互通时,资源分配消息是()发起的。

A.本地交换局

B.接入网OLT

C.两者都可以发起分配消息

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第7题
对因违反治安管理行为人逃跑等客观原因造成案件不能在法定期限内办结的,公安机关应当()。A.继续进

对因违反治安管理行为人逃跑等客观原因造成案件不能在法定期限内办结的,公安机关应当()。

A.继续进行调查取证

B.不再进行调查取证

C.暂停进行调查取证

D.予以结案

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第8题
重大投诉是指投诉本身性质严重或投诉来源于敏感渠道,如监管部门,对企业可能已经造成或已造成重大的负面影响的投诉。()
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第9题
已经安全检查的人员、行李、物品与未经安全检查的人员、行李、物品不得相混或接触。如发生相混或接触,民用运输机场管理机构应当采取以下措施:()。

A.对民用运输机场控制区相关区域进行清场和检查

B.对相关出港旅客及其随身行李物品再次安全检查

C.如旅客已进入航空器,应当对航空器客舱进行航空器安保检查

D.如旅客已进入航空器,应当对航空器货仓进行航空器安保检查

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第10题
甲酒后殴打同事乙,乙委托律师丙参加调解,经治安调解,双方达成协议并履行。下列说法正确的是()。

A.乙不能委托丙参加调解

B.乙不能就同一事项再要求公安机关对甲作出治安管理处罚

C.公安机关应当对该治安案件予以结案

D.假如一方不履行协议,公安机关不得再对甲进行处罚

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第11题
消防行政处罚案件具有()情形之一的,应当予以结案。

A.作出不予行政处罚决定的

B.已作出行政处罚决定并送达的

C.作出行政处罚等处理决定,且已执行的

D.违法行为涉嫌构成犯罪,转为刑事案件办理的

E.当事人承诺服从处理的

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