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更多“在跟客户聊云时，若遇到不会问题，可当着客户面直接拨打云专家电…”相关的问题
第1题
根据智慧家庭科技公司要求，中国电信智慧家庭工程师遇到客户使用家庭云产品方面出现的问题，宜采用以下哪种方式处理()。
A.与智慧家庭工程师无关，无须理会客户
B.智慧家庭工程能处理的，立即给客户解决
C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理
D.智慧家庭工程不能处理，建议引导客户拨打10000热线处理
E.客户要求处理问题的时间短，表示不愿意转10000号客服，智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210，寻求帮助
第2题
根据智慧家庭科技公司要求，如智慧家庭工程师遇到客户在天翼高清(IPTV)上无法浏览家庭相册中的照片，能看到缩图，无法单张打开预览，这时候宜采用的处理方式是()。
A.不用处理，过一会儿就好了
B.上门排查天翼高清(IPTV)故障和线路故障，若两者均无异常，则引导客户拨打10000客服保障下单给家庭云平台专家客服解决
C.可能是客户打开的方式不对，不想理会他
D.和客户表示，我也不知道怎么解决
第3题
当联蔚盘云收到用户的运维事件请求时，依据联蔚盘云服务台—>L1支持团队—>L2支持团队—>专家团队—>客户IT团队的顺序进行升级，当遇见紧急事件时，直接通过项目经理升级到专家团队对吗（）
第4题
联系不上客户，怎样处理才正确（）
A.客户电话为关机、停机、空号，且客户位置有门禁进不去，第一时间告知调度，听从安排
B.客户电话为关机、停机、空号，但客户位置可以进去产，骑手就直接进到客户地址敲门，核对客户姓名以及电话号码后即可交餐，如果该地址人员不匹配，则联系调度，进行报备
C.客户电话可以打通，但是没有人接听，骑手先不要着急，继续拨打客户电话4-5次后还无应，骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户，若客户还无回复，可联系调度处理
D.客户实在联系不上时，可以把餐品放在相应地址，拍水印照片留证据即可
E.订单即将超时，避免超时应先操作完成。再发送短信或E聊通知用户及时与我联系
第5题
移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证协办的，处理方式是：（)
A.直接拨打网络部监控中心电话
B.手动创建EOMS工单
C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单
D.线下微信群联络
第6题
什么是400（）
A.客户拨打经纪人电话无数量限制
B.经纪人需要在电话过程中与客户建立良好沟通
C.经纪人漏接电话后 客户一般不会回拨
D.客户通过贝壳/链家网打来的电话，客户可与经纪人实时电话沟通
第7题
小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心，以下哪个做法是正确的？（)
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
第10题
经纪人邀约客户发起带看,主经纪人可以直接在跟该用户的微聊对话框中【点击反向发起】，无需选择房源，即可邀约用户发起VR带看；用户收到后，可直接点击VR卡片即可发起vr带看,从经纪人也享有该功能（）
