题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度的标准定义是（)。

A.客户对所受服务的满意程度

B.客户期望值的实现程度

C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

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第1题

对寿险商品知识的充分把握，有利于提升营销业绩;提升（);提升客户满意度，提升综合素质A、销售力B、

对寿险商品知识的充分把握，有利于提升营销业绩;提升();提升客户满意度，提升综合素质

A、销售力

B、说服力

C、竞争力

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第2题

团体保险营销环节的评估与挖潜的作用表述不正确的是()

A.保证客户保障计划的合理性

B.开发新客户很难

C.提高客户的满意度

D.提高公司资源的利用效率

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第3题

使财务机构转变自身定位，树立服务意识，以客户需求为导向，从而他职能的需求，提高财务服务的满意度。判断对错

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第4题

基于AI用户的投诉分析和预警模型在特定说话人识别的框架基础上进行改进，搭建非特定说话人识别系统，能有效判别说话人是客户还是客服，为后续语义理解、满意度分析以及客服质检等应用提供参考。（)

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第5题

根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。

A.塑造优良品牌，增加核心竞争力

B.提高满意度，培育客户忠诚度

C.发挥比较优势，差异化经营

D.增强公司应变能力

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第6题

银行业金融机构应当根据信息科技外包需求、合同等建立明确的服务质量监控指标，常见指标不包括（）

。

A.基础设施可用率

B.故障的响应时间

C.客户满意度

D.突发事件

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第7题

印象管理，指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。根据上述定义，下列属于印象管理的是：

A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目，以此提高人气

B.董事长批评陈经理说，客户看到你们的办公室天天乱成这样，哪里会对公司有信心

C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他

D.面试前，小李在服饰、发型等方面都作了精心准备，以求一次成功

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第8题

技术转移的定义是能够满足公司商业目标和客户需求的产品和服务，移动或转移信息、技术秘密和公司

技术部门(如研发、设计和制造都门)和非技术部门(如市场和销售部门)的人员的过程。()

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第9题

印象管理，指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背影相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。根据上述定义，下列属于印象管理的是()。

A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目，以此提高人气

B.董事长批评陈经理说，客户看到你们的办公室天天乱成这样，哪里会对公司有信心

C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他

D.面试前，小李在服饰、发型等方面都作了精心准备，以求一次成功

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第10题

()不是分析建模的目的。

A.定义可验证的软件需求

B.开发一个简单的问题解决方案

C.描述客户需求

D.建立软件设计的基础

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第11题

印象管理，指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前

的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己作愉快的评价。根据上述定义，下列属于印象管理的是（）。

A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目，以此提高人气

B.董事长批评陈经理说，客户看到你们的办公室天天乱成这样，哪里会对公司有信心

C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他

D.面试前，小李在服饰、发型等方面都做了精心准备，以求一次成功

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