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第1题
一间沐足房的服务灯亮了，下面处理那些是正确的（）
A.立即前往，敲门（一重两轻），处理好后关掉服务灯
B.先生您好！有什么可以帮到您（询问）
C.了解到顾客的需求后，按顾客要求提供服务
D.顾客需要的服务达不到时，我们也要立即回复
第6题
按门铃或敲门三声（敲门声音适中），若没有应答，应等候（）秒钟进行第二次按门铃或敲门；如两次均无人应答，如两次均无人应答，需通过电话联系客户预约后再上门服务
A.10
B.20
C.30
D.40
第7题
以下哪几项是sop形体形态标准的正确要求（）
A.站姿礼仪-女士双脚并拢呈V字形或丁字状（两脚前后错开）
B.坐姿礼仪-女士坐椅子三分之一的位置，背部与椅背平行，大腿与小腿成直角
C.鞠躬礼仪-身体微前倾15°，面带微笑，目视对方，女士双手交握于腹前
D.敲门礼仪-轻抬右手，手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门三声
第8题
配送过程中如果用户备注不要打电话让你直接按门铃或者敲门应该怎么做（）
A.打电话让顾客出来取餐
B.直接放在顾客门口
C.大声呼唤顾客取餐
D.你好，饿了么蓝骑士！您的外卖到了，麻烦出来取餐（敲门一重二轻/门铃按两到三下暂停五下再按）
