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第1题
在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（)、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普
在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
A.将重要的客人和一般的客人区分开来
B.将长住客人与临时住宿客人区分开来
C.将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D.将爱挑剔的与大众客人区分开来
第2题
民警陈某在出警过程中违法使用警械，被群众投诉。下列对陈某处分的说法不正确的是（)。A.对陈某可以
民警陈某在出警过程中违法使用警械，被群众投诉。下列对陈某处分的说法不正确的是()。
A.对陈某可以降级或者撤职
B.对陈某处分后，可以对其降低警衔或者取消警衔
C.对陈某的处分只能由其所属公安机关决定
D.陈某对处分不服，可以控告
第3题
诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量.面对消费者投诉应()。
A.边听边表示诚挚的歉意
B.边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系
C.边听边分析问题的性质，不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系
D.事关重大向领导移交
第4题
两名保安员在公园巡逻时发现一电线杆突然倾倒，首先选择的处理方式是（)。A.立即报警，等候警察处理B
两名保安员在公园巡逻时发现一电线杆突然倾倒，首先选择的处理方式是()。
A.立即报警，等候警察处理
B.呼唤众人将电线杆扶起
C.报告服务单位，同时疏散周边人群
D.立刻设置隔离区
第5题
董事长：本公司的干部，特别是有重要处置权的中、上层干部必须以公司的利益为出发点秉公办事，尤其涉
及亲属时。这一要求针对所有工作，包括职员的聘用和解雇，处理顾客的日常投诉等等。在以下干部的行为中，哪项最明显地违反了董事长的要求？
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A．拒绝录用自己的弟弟，尽管他的综合素质高于其他求职者。
B．多次拒绝提拔某个职员，理由是他工作时间擅离职守，但事实上至少近两年没有这种情况出现。
C．把自己的妻子提拔为部门总会计师。
D．拒绝录用自己的妹妹，尽管她是所在的一批求职者中唯一获得博士学位的人。
E．在历次解雇的职员中，从来不包括自己的亲属，尽管他的下属中有他的三个亲戚。
第8题
监督人员有以下()情形之一，造成严重后果的，给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.发现施工安全违法违规行为不予查处的
B.在监督过程中，索取或者接受他人财物的，或者谋取其他利益的
C.对涉及施工安全的举报、投诉不予处理的
D.工程项目中止施工安全监督期间或施工安全监督中止后，发生安全事故的
