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[判断题]

承运人应采用能够使残疾旅客知晓的方式,保证具备乘机条件的残疾人能及时得到在航站楼或航空器上提供给其他旅客的信息,包括售票、航班延误、航班时刻更改、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和提取行李等信息()

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第1题
非承运人原因导致航班延误,造成旅客等待超过4个小时(不累计),对于重要旅客、头等舱旅客、公务舱旅客、“凤凰知音”白金卡旅客、无成人陪伴儿童及无成人陪伴残疾旅客,根据旅客需求须免费提供宾馆休息及机场与宾馆之间往来的地面交通服务;其他旅客,应提供协助服务,费用由旅客自理()
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第2题
航空运输中,对于()承运人应当拒绝运输。

A.拒绝接受安全检查的旅客

B.未经安全检在的行李

C.有身体残疾的旅客

D.患有心脏病的旅客

E.办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客

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第3题
《铁路旅客运输规程》中规定,旅客运送期间,因第三人原因造成旅客人身损害时,但承运人也有过错的,应如何处理()。

A.承担全部赔偿

B.无需承担赔偿责任

C.在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

D.承担补充赔偿责任后,有权向第三人追偿。

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第4题
听觉残疾旅客应通过书写、手势等方式,告知旅客相关安全要求及提供服务的内容,必要时单独讲解安全须知,发生机上延误应主动提供一对一的信息服务()
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第5题
因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时,应()。

A.退还票价差额,核收退票费

B.退还票价差额,不收退票费

C.收回原票,换发代用票,核收手续费

D.收回原票,换发代用票,不收手续费

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第6题
在航空运输中能够证明航空承运人与旅客存在旅客运输合同关系的是()。

A.航空货运单

B.客票

C.行李票

D.以上都对

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第7题
下列不正常航班,逾重行李费用处理办法,正确的是()

A.当由于航路管制、天气原因或其他不可抗力导致的航班备降,旅客缴纳的逾重行李费用不退还

B.在备降地需要退还旅客行李费用的,则备降场站完成支付,并列为不正常航班费用

C.承运人原因,旅客在备降地自行选择其他交通方式,逾重行李费多退少不补

D.承运人原因,安排旅客改乘后续首航其他航班或其他交通方式,行李运输应随旅客做相应的变更,已收逾重行李费不退还

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第8题
在客户知晓产品或服务阶段(AwarenessStage),企业应如何操作()。

A.吸引客户决定购买产品或者使用我们的服务

B.设计沟通方法,使得客户了解产品/服务的信息

C.设计使得客户能够购买产品/服务的工作流程

D.使客户回答问题、邀请或推荐产品/服务给其他人

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第9题
《中华人民共和国民用航空法》规定,下列情形中,承运人应承担责任的有()

A.对旅客行李物品的损失赔偿,超出声明价值的

B.对延误运输导致的责任,承运人能够证明该延误是不可避免地

C.旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失

D.承运人为了避免损失发生,已经采取了一切必要措施的

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第10题
根据《中华人民共和国民用航空法》规定。下列情形中承运人应当承担责任的是()

A.对旅客行李物晶的损失赔偿,超出声明价值的

B.旅客、行李或者货物在航空运输中因廷误造成的损失

C.对延误运输导致的责任,承运人能够证明该延误是不可避免的

D.承运人为了避免损失发生,已经采取了一切必要措施的

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第11题
《不正常航班旅客服务规范》中要求,在掌握航班出港延误或取消信息后,地面服务代理人应做好以下哪些工作()

A.通过楼内广播、航班动态显示或值机柜台、登机口公告等方式发布航班动态信息

B.重视并加强与新媒体的协同配合

C.向经停地、目的地机场传递信息

D.积极加强与承运人、机场管理机构的沟通、协调,确保对外发布信息真实、一致

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