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[多选题]
ETC客户服务工作以“（）”为原则开展各参与方不得推诿或再次转出。
A.责任制
B.实名制
C.首问负责制
D.发行服务机构负责制
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下列不属于国家开发银行信贷合同变更工作目标的是（）。
A.体现为客户提供人性化服务的原则
B.保证债权安全和信贷合同合规有效
C.准确把握变更风险，合理完善变更手续
D.按照有利于提高本行收益的原则开展合同变更工作
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
