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更多“为了让二线更重视我提上去的问题，更快的帮我解决问题，我可以把…”相关的问题
第2题
当通电话家长表示需要投诉，或者针对于目前给出的解决方案或回复结果不认可，需要进行工单预升级。坐席如何回复应对家长（）
A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您
B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您
C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持
第3题
客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
第4题
“我前段时间买的电脑，发票找不到了，你们帮我补开一张”以下说法正确的是（）
A.用户原因不补打发票，可优先联系售后解决售后问题，无需建单
B.若售后报销需发票，且用户坚持要求补打，告知用户需承担税金，用户同意后再创建任务单
C.发票若遗失，将无法再次补开，可至苏宁各大门店办理购机证明，可以作为在苏宁的保修凭证的
第7题
为什么我的X50PRO充电时会有电流声（）
A．SOP排查B．引导售后C．您好，非常抱歉给您造成困扰，为了更高效的处理您的问题，烦请提供您的具体联系方式， 后续专员会电联到您进行沟通~ 确认用户联系方式后提交投诉工单，并在群中报备
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第10题
如升级的工单有问题，二线会在催单群中@升级的坐席，坐席需在工作时间的钟内回复催单群给到处理结果，如未回复质检抽到会扣分在无效工单（如给用户回电未接听也需在催单群中说明情况）（）
