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[多选题]

顾客走后需要注意什么()

A.对事件的反省

B.计较个人得失

C.不要去烦扰同事

答案
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AC

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第1题
对待忠实客户需要注意什么()

A.需诚信尊重客户

B.差异化对待客户

C.什么要求都答应

D.满足顾客的需求

E.解决问题保护利益

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第2题
顾客兑换积分时 需要注意什么()

A.和管理员沟通,顾客兑换的礼品,及时安排公司采购

B.礼品到店时候 需要手动减去顾客兑换的积分

C.需要用微盟商户助手 核销顾客的礼品券

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第3题
用CFABE法介绍商品时需要着重注意什么()

A.围绕产品的功能不断强化专业

B.根据顾客的需求介绍好处,描绘场景

C.不管顾客讲什么,都要认可

D.不断强调产品的功能

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第4题
连带销售时需要注意什么()

A.不停的给顾客推荐产品,进行连带

B.顾客没有主动提,就不要主动问

C.为顾客提供更多的选择和搭配

D.顾客想要自己会拿,不用多做些什么

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第5题
门店正常销售,需要注意什么()

A.留存顾客姓名电话

B.询问购机用途

C.留存充足销售凭证

D.全部当场激活

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第6题
打包服务需要注意什么()

A.询问顾客打包什么餐点

B.打包时需要用干净的餐具打包,勿用顾客使用过的餐具

C.打包好后根据餐点的不同告诉顾客回家储存的方法及怎么加热食用,并建议尽快食用,特别是小龙虾等不能过夜的餐点

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第7题
给顾客演示“视频超级防抖”功能时,需要注意什么()

A.演示时避免用力过猛,适当摇动即可

B.演示时可以用顾客手机对比,同上同下的进行抖动

C.拍摄的目标不要太近,最好拍远景,效果明显

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第8题
在脱除医用防护服时,需要注意什么()

A.全程防护服的污染面,不能碰触内层衣物,应从内向外,向下反卷,动作轻柔

B.全程防护服的污染面,不能碰触内层衣物,应从外向内,向下反卷,动作轻柔

C.脱的过程,速度一定要快,不能拖沓

D.无所谓,只要把防护服脱下来就好了

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第9题
顾客中有儿童,上温度较高的产品时要注意什么呢()

A.上温度较好的产品时注意要放置在儿童的一边,并提醒小心烫

B.跟小朋友说:小朋友千万别碰哟需要我帮你分一下吗

C.没有特别的提醒

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第10题
案例分析题(注意:只回答要点的一半分)

老年市场的分歧

在某一地区有一位食品公司副经理认为,发展专业化的保健食品店、营养饮食店、精美食品店能吸引新的顾客,使销售额不断增加。据他的调查掌握,65岁以上的老年人,2020年本供应区有26万,而到2023年将增加到32万。所以保健食品的销售额将会不断提高,应该在商业中心区专门设立保健食品店,经营各种不同品种或具有特色的保健食品,这样可以吸引老年顾客,满足他们对高精美食品的需要。另一位经理不同意这种看法,他认为:老年保健食品和儿童需要食品相似,无需再经营什么老年保健食品。目前当地的人民生活水平并不太高,大多数老年顾客对食品的品种、质量要求并不太讲究,追求的是一种较简单的生活方式,所以一般对保健食品的需求也不会太多,因此,不必要细分经营。问题:

(1)两位经理对食品市场细分采取什么样的目标市场策略?他们的依据是什么?(5分)

(2)该地区老年人的需求和购买力有什么变化?设立保健食品店对老年人是否有吸引力?(5分)

(3)如果设立老年人食品店应该怎样细分经营?(5分)

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第11题
芝士牛肉饭上桌需要注意什么()

A.1、芝士牛肉饭有酱汁,上桌后知会客人立刻倒入酱汁。酱汁和烧热的石锅锅巴会产生很有食欲的滋滋响声

B.2、如倒入酱汁后没有产生滋滋响声,需要反馈给上级或后厨负责人

C.3、协助客人分餐

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