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[判断题]

分公司案场职能品检次日,需要将巡检问题邮件发送项目从抄送案场职能,附件包含《督导问题记录表》、《面对面沟通表》()

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第1题
分公司案场职能每月案场检查需要对营销,客户进行回访,询问相关服务意见;对各线员工进行面对面座谈,座谈员工各条线不少于2人,留存《督导问题记录表》并对员工反馈问题进行协调处理()
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第2题
客户大使跟进案场品质问题整改及验证,次月()工作日汇总月度品质巡检表,物业部分单独罗列计算得分并与案场物业负责人确认,巡检表格邮件抄送相关管理层

A.第一

B.第二

C.第三

D.第四

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第3题
来访阶段案场确认注意事项中,以下哪些文件需每日发送并抄送项目相关领导()

A.分享家推荐截屏

B.《客户来访确认书》

C.销售家客户记录

D.《物业来访登记表》

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第4题
来访阶段案场确认注意事项中,每周()需固定发送周分享家认购台账并抄送项目相关领导

A.周一

B.周三

C.周五

D.周日

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第5题
下列对于分公司对项目培训监督的内容错误的是()

A.监督内容包含月度培训计划、月度培训计划执行率、月度培训执行质量

B.检查结果需形成项目月度检查报告,包含但不仅限于排名及优秀案例

C.检查结果分公司内部公示并对相应的人员依据奖惩原则进行处罚

D.检查结果集团内公示,邮件发送本分公司全员,抄送培训管理部全员、人力中心总经理、对应的职能中心全员

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第6题
案场负责人每日就案场卫生至少保证每2小时一次巡场,并安排礼宾,客服领班进场每小时1次各岗位巡查,并将巡检问题《案场现场品质自检表》中()
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第7题
检查人员在对受检项目、案场现场发现的问题统一拍照留存,留作问题样本,在检查完毕后当场向受检单位发出《服务质量检查记录表》,根据问题类型给予()

A.整改期限

B.处罚

C.通报

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第8题
案场负责人每日提前(20)到岗,进行全动线巡检(水吧-洽谈区-vip室-儿童房-卫生间-样板间-办公区),将所检查到的问题记录在《案场现场品质自检表》中()
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第9题
突发事件事后5日内案场负责人须对总结《突发事件报告》,对项目进行沟通,反馈案场职能,做好资料存档()
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第10题
案场负责人每周需与营销,客服保持一次深度沟通,并填写《面对面沟通表》主要内容包括本周案场存在问题的整改进度、下周重点工作安排、需营销协调项()
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