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[判断题]

告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语,业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息,建议您完整听取”等类似话术,如客户仍表示无需告知,业务代表须提示客户“如后续产生相关风险,需您本人承担”等类似免责话术。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
营业人员与客户交谈过程中,倾听比谈话更重要,在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。()
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第2题
大堂经理中途离开或交流过程被打断,不必告知客户;中断服务回来后,再向客户的耐心等待致谢()
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第3题
下列四句中,宾语前置的一句是()A.姜氏何厌之有?B.公语之故,且告之悔。C.姜氏欲之,焉辟害?D.此

下列四句中,宾语前置的一句是()

A.姜氏何厌之有?

B.公语之故,且告之悔。

C.姜氏欲之,焉辟害?

D.此四君者,皆以客之功。

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第4题
下列四句中,有宾语前置这一语法现象的一句是()

A.姜氏何厌之有?

B.公语之故,且告之悔。

C.姜氏欲之,焉辟害?

D.此四君者,皆以客之功。

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第5题
柜面应当谨慎受理涉缅甸的跨境汇款业务,如遇客户坚持汇款,应向客户提示风险(话术见附件),客户
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第6题
下列I8t句中,有宾语前置这一语法现象的一句是 ()A.姜氏何厌之有?B.此四君者,皆以客之

下列I8t句中,有宾语前置这一语法现象的一句是 ()

A.姜氏何厌之有?

B.此四君者,皆以客之功。

C.姜氏欲之,焉辟害?

D.公语之故,且告之悔。

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第7题
下列关于公平对待消费者描述正确的是()

A.在办理业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重客户自愿选择

B.最大限度地公开工作流程,公平对待消费者

C.认真履行合同义务,在关系到客户重大权益的问题上,积极通过事先与客户约定的各类信息提示渠道和方式,主动告知相关信息

D.严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为

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第8题
如遇客户本人承认存在出租、出借账户行为,且核实发现开户环节存在假名或冒名开户的,应按出租、出借账户处理。()
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第9题
沟通的说法,哪些是正确的()?

A.沟通时,眼神交流很重要,所以80%的时间应该关注对方,与其有眼神交流

B.沟通距离很重要,我们与客户的沟通距离属于社交距离

C.关于眼睛的关注区域,有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角

D.肢体语言对沟通

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第10题
在出售重要空白凭证时,柜员错误的做法是()。

A.全面审查客户提交的各项资料

B.按要求进行账务处理

C.监督客户在凭证上填写开户行全称和开户人账户

D.提示客户按类别逐项清点份数

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第11题
在营业中,如遇营业员交接班或暂时停办业务时,应将暂停营业提示牌提前()分钟放在桌面。

A.1

B.2

C.3

D.5

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