题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饮用水公司直接对用户送水上门。这种做法是（）。

A.直营式垂直分销渠道系统

B.契约式垂直分销系统

C.支配式垂直分销系统

D.一对一垂直分销系统

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第1题

有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户

的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于______。

A．不确定型决策

B．确定型决策

C．风险型决策

D．纯计划问题，与决策无关

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第2题

关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

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第3题

关于特瞬送，选项描述不正确的是（)。

A.专人服务:专人接单，快速上门响应

B.足不出户:需要用户自提

C.极速送达:同城最快30分钟,城际当日达

D.定制服务:同城B端商家提供专人驻场服务

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第4题

100%完美交付，要求（)与用户逐项确认，现场签字并推送至菱菱帮。

A.100%执行总经理交车

B.100%执行送车上门

C.100%执行车辆PDI

D.100%执行电子交车确认单

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第5题

82岁的张大爷身患多种疾病，行动不便，与80岁的老伴共同生活，子女均在外地工作。社会工作者小王了解到该情况后，组织社区志愿者定期探访、陪同就医，协调社区服务点提供上门送餐、理发等服务。上述小王的做法，重点体现的社会工作目标是()。

A.缓解张大爷家庭生活照料困难

B.解除张大爷家庭的危机状况

C.激发张大爷家庭成员照顾潜能

D.促进张大爷家庭的整体发展

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第6题

某镇运管站以开业条件不符合规定为由，对天龙公司申请从事驾驶员培训业务不予许可的决定。这种

做法对吗？()

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第7题

关于DSR做法正确的是（）

A.店铺放半年不管，动态评分会飘红

B.不用管售后，直接通过干预的方式维持飘红

C.做好店铺的质量把控和客服服务，尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评

D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大

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第8题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：安装人员非常不专业!!! 2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：师傅上门安装时，工具都没带。给用户走线时，直接把线从窗户外面甩出去，因为没带工具，都没有把线固定。最后师傅自己看不下去了，就找了根绳子随便绑了一下，因装机时用户本人不在家，但听其老婆说，师傅的服务态度也不好，对其爱理不理的。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.工具未佩戴齐全

B.未及时上门安装

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

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第9题

保安员小王在饮用水水厂值勤，负责巡查水管管道安全。某天，他在巡查时发现水管爆裂，小王正确的做法

是()。

A.为控制水外溢，小王用塑料袋缠住漏水的部位

B.立即向客户单位报告，继续进行巡查

C.向客户单位报告后，在看守漏水管道同时等待有关人员前来处理

D.立即跑回驻地找人去维修