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[判断题]

导游人员与游客在角色上是不平等的。（）

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第1题

在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（)

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第2题

如果游客所投诉的是其他服务部门，则与导游人员无关，可以不用理会。（）

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第3题

在一次旅游活动中，游客普遍认为，尽管有一些不尽如人意的地方，但由于导游人员服务非常周到，因此仍然很满意。这反映了游客知觉的()。

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.误差效应

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第4题

导游人员向游客提供优质的服务，在招徕回头客、扩大客源等方面起到不可忽视的作用，这体现了导游服务的（）

A．社会性

B．文化性

C．经济性

D．服务性

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第5题

导游在进行入住饭店服务时，需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、建立与游客的伙伴关系。（)

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第6题

导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。（)

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第7题

导游人员有殴打或漫骂游客行为的扣8分。（）

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第8题

导游在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是（）。

A.应多让游客自己去欣赏

B.尽量不错过城市的重要景观

C.讲解内容与车外景物相呼应大

D.学会使用“触景生情法”要费自

E.尽量面面俱到

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第9题

导游人员不主动去和旅游者握手，但游客主动伸手，导游可以拒绝。（）

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第10题

在旅游接待工作中，（）作为一线工作人员，与游客相处时间最长

A．领队

B．领导

C．同伴

D．导游

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第11题

游客要求换餐，须在用餐前2小时提出，导游人员可予以安排。（）

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