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第1题
个人客户本人或代理人提出的查询申请上传的资料为：（）
A.客户本人或代理人有效身份证件正反面复印件及联网核查单
B.客户本人的提取申请
C.账户信息查询截图或凭证
D.如为代理人查询的，需按照相关制度规定出具授权委托书、网点核实说明及核实照片等佐证材料
第2题
修改、重置密码和变更取款方式的审核要点是（)
A.是否有客户或代理人的有效身份证件复印件。
B.是否对客户或代理人的有效身份证件进行联网核查并留存核查记录。
C.是否为客户本人办理，是否留存本人签字记录
D.是否有会计经理或会计主管授权人的签章
第3题
以下业务必须由持卡人本人或代理人到开卡网点柜台办理的是()。
以下业务必须由持卡人本人或代理人到开卡网点柜台办理的是（)。
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A.贵宾IC卡开卡激活
B.销卡
C.换卡
D.书面挂失(不含社保卡)
E.口头挂失
F.卡解锁
第4题
办理存款凭证(存单、折)书面挂失、密码挂失、印鉴挂失后到期密码重置、印鉴更换或要求解挂的需出示()手续办理。
办理存款凭证（存单、折)书面挂失、密码挂失、印鉴挂失后到期密码重置、印鉴更换或要求解挂的需出示（)手续办理。
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A.客户本人的有效身份证件
B.挂失申请书
C.被挂失存款凭证
D.代理人的有效身份证件
第6题
下列关于撤销口头挂失说法正确的是()。
下列关于撤销口头挂失说法正确的是（)。
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A.可在全国任一网点办理。
B.须持卡人本人凭有效身份证件、借记卡和密码办理。
C.代理人凭代理人有效身份证件、持卡人有效身份证件、借记卡和密码办理。
D.办理书面挂失后，原口头挂失自动撤销。
第9题
受理挂失业务时，必须对客户的相关信息进行进一步核实，可以采取()方式。
受理挂失业务时，必须对客户的相关信息进行进一步核实，可以采取（)方式。
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A.通过当场提问、查询、核对等方式对挂失申请人提供的存款人客户信息、账户信息及身份证件信息等内容逐一进行核对，确保其正确性和真实性。
B.对于需存款人本人办理而存款人本人因特殊原因不能前来的，营业机构可提供上门核实服务。
C.通过联网核查公民身份信息系统等方式，对挂失申请人提供的证件信息进行核查，确认其身份信息的合法性和正确性。
D.核查后仍有疑问的，应通过其他途径与发证机关核实。
第10题
客户向网点申请借记卡或储蓄存单（折)正式挂失业务后，在办理挂失处理（申请办理补领新借记卡、储蓄存（单)折或支取存款手续)时，（)办理。
A.由代理人
B.由直属亲属
C.由客户本人
D.可以由客户委托网点人员
第11题
核验客户证件信息时，应主要对姓名、证件号码、地址、发证机关、有效日期、照片等进行核对。对客户使用居民身份证或临时居民身份证办理挂失业务的，经办柜员应按照联网核查公民身份信息相关要求，办理居民身份证件核验。()此题为判断题(对，错)。
