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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。（)

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。此题为判断题(对，错)。

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放

在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈()字形。

A.八

B.丁

C.V

D.一

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，立岗站立时，不能（)。

A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上

B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形

C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前

D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与保洁、商业、物业、广告、安检、行包、邮政结合部有安全协议。（)

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第5题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，始发列车检票时间不晚于开车前（)分钟。

A.45

B.40

C.35

D.30

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，站内经营单位可出售（)包装的商品。

A.玻璃

B.陶瓷

C.塑料

D.金属

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（)毫米。

A.0.25

B.0.025

C.0.0025

D.0.035

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

A.直辖市

B.省会城市

C.地级市

D.县城

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室配备（)座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

A.一定数量

B.适量

C.足量

D.适应客流量的

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（)米以下的部位每日保洁。

A.2.5

B.2

C.1.5

D.1

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