题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
投诉处理人在实施退费、服务补偿,或其他解决方案时,未按流程审批、操作等,套取公司补偿或牟取其他不当利益,均属于退费的风险点()
答案
是
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是
A.针对客户所投诉的问题,公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致,在给予客户正常退费、调账外,客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理;或投诉时情绪激动,严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题,需要现场及时解决的;或重点客户(如媒体客户、政府客户等)发起的投诉或争议,需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满,并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉,虽然未给客户带来直接的通信损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.一
B.两
C.三
D.四
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
A.正确
B.错误
A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.非投诉请求类→宽带业务→网投系统宽带账号解绑
B.非投诉请求类→宽带业务→网投系统处理(非派单)
C.非投诉请求类→宽带业务→网投系统派单
A.负责处理值班期间发生的突发事件,组织实施应急预案
B.负责办税服务厅内纳税人办税事项的指导协调、办税服务厅与其他部门的衔接配合
C.接受纳税人咨询或投诉
D.受理纳税人税费事项时,对资料不符合规定的,不予办理
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶