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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下为礼貌挂机的话术为()。

A.客户提问回答不上来,直接挂机

B.和客户对骂后迅速挂机

C.客户表示不需要,告知不会打扰后礼貌挂机

D.客户表示不需要后直接挂机

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第1题
脱苯塔进料口以下为精馏段,料口以上为提馏段。()
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第2题
营业网点员工应坚持()的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。

A.效率至上

B.客户至上

C.效益第一

D.风险第一

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第3题
举手招迎:举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后,即举手招迎客户,应(),当客户到达柜台50厘米处,做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。

A.手心向外45°,手腕与小臂成平直

B.五指并拢,手腕与小臂成平直

C.五指并拢,手心向外45°,手腕与小臂成平直

D.五指并拢,手心向外45°

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第4题
下面不是为客户提供服务应做到的()

A.大方

B.礼貌

C.谦和

D.热情

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第5题
公关礼仪:是指公共关系工作人员在公共关系活动中遵循的礼貌礼节和行为规范,公关礼仪与礼仪密切相关,有着共同的原则:尊重、友好、谦虚、真诚,追求的都是一个和谐的人际环境,广交朋友,减少摩擦,增进友谊。根据以上定义,下列属于公关礼仪的范畴的是:

A.某公关小姐为了取悦对方故意梳妆打扮,并做了时髦发型,结果把对方吓了一跳

B.某公司经理遇到一位犯过错误的客户,但该经理以礼相待,并敬为上宾

C.某公司为了让一记者报道其公司优点而对其进行恐吓

D.小王为了考试取得高分,以拜访的形式企图贿赂主考官

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第6题
筵席坐次,以在左之最高一位为首席,()为二坐,()之下为三坐,二坐之下为四坐。

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第7题
政企中台规划流程治理要求:以客户为中心,从售前到售中、售后,面向岗位和角色梳理/重构生产作业流程,并将流程通过政企中台为核心的支撑体系进行固化。通过,持续迭代优化,实现优感知、提效率、降成本、增收入。()

A.流程运营和流程绩效的评价

B.一线人员的讨论

C.客户群体的反馈

D.技术人员的观察

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第8题
断路器的额定短时耐受电流等于额定短路开断电流,其持续时间额定值()

A.在110kV及以下为4s;

B.在110kV及以下为3s;

C.在220kV及以上为3s。

D.在220kV及以上为2s

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第9题
准确表达中的简洁要素一方面是指用词要简洁,另一方面也指在电话中尽量不要谈及太多与业务无关的内容,避免多余的话,以节省自己的时间和客户的时间。()
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第10题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第11题
下列数字评分法错误的是:()

A.4以下为轻度痛

B.4~7为中度痛

C.3~6为中度痛

D.7以上为重度痛

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