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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户业务办理完毕后,引导客户关注____及____,并告知查询协议、故障申报等功能。

A.河北电信微信公众号

B.10000号

C.欢go客户端

D.调度号码

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第1题
针对大堂经理识别引导分流的职责,以下说法错误的是()。

A.主动迎接客户,及时询问并识别客户需求,优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务,对客户使用自助设备进行指导和授权

B.对于需人工办理的业务,引导客户到相应区域办理,并指导客户填写相关单据

C.密切关注等候区客户,及时进行二次分流

D.以上选项均不正确

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第2题
业务办理完后主动道别,温馨提示带好随身物品(告知客户业务办理完毕、业务已开通或取消完成等与客户有交代的均可)()
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第3题
“超柜位”值守人员应面带微笑,对客户主动问候,密切关注客户业务办理进展,及时为客户进行业务指导和授权业务办理结束后,应主动送别客户()
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第4题
智慧柜台刷卡/折,提示“查询负债账户信息表失败,无对应记录”,是因为客户账号下未开立活期结算账户,引导客户至柜面渠道办理业务,如医保卡下只有医保账户,无活期结算账户,需向医保局报备后,通过柜面1102交易补开活期结算账户。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期,业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。()
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第6题
境内投资主体短期内集中办理境外直接投资登记业务,应列为关注客户。()
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第7题
营业厅临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应继续办理。()
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第8题
综合服务经理柜台(封闭区、开放区)营销服务职责包括:()

A.客户引导分流

B.智能化设备引导推荐

C.厅堂服务组织

D.业务咨询与办理

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第9题
行应按照《总则》要求,尽职调查,结合客户征信.本行授信.客户经营状况等情况,合理划分客户风险等级,对于关注客户不得办理境外贷款业务。()
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第10题
客户主动提出“伪现金”交易要求,应加强对客户身份、交易用途等情况的调查了解,提示引导客户使用()方式办理,拒绝为客户办理没有实际现金收付的“伪现金”业务。

A.转账

B.过渡

C.现金

D.支票

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第11题
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给柜员主管做后续服务。()
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