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[判断题]

尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是P—P人际交流法。（)

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第1题

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第2题

茶艺服务过程中，服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流，尽量延长与宾客的交流时间，成交效率才能高。（)

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第3题

员工无论办理业务是否对口，接待人员都要热心引导、认真倾听、（)并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址

A.认真受理

B.热情大方

C.亲切热情

D.快速衔接

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第4题

与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（)。

A.仰慕崇敬

B.柔和谦卑

C.自然注视

D.热情亲切

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第5题

门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。A.技能B.技巧C.敬语D.语言

门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

A.技能

B.技巧

C.敬语

D.语言

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第6题

美容院服务中引导客人应注意语言要有亲和力，语气一般使用肯定式和疑问式。（)

美容院服务中引导客人应注意语言要有亲和力，语气一般使用肯定式和疑问式。()

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第7题

对抗拒用棉球进行口腔清洁的老年人，可以尝试用干净纱布或餐巾缠绕在食指上，沾温水清洁（）

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第8题

T5L的RTC功能，如果客户发现不能正常显示，可能使用的内核版本不对，可以尝试用os的内核T5L_OS_V11_RTC（RX8130).BIN文件下载更新。（)

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第9题

下列不属于物业服务企业培养员工沟通能力的方式的是（)。

A.真诚

B.情感交流

C.聆听

D.非语言交流

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第10题

家政服务员在开启大门引导宾客时，要以亲切的态度先向客人礼貌问候（)。

A.您好

B.晚安

C.拜拜

D.再见

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第11题

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)

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