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第1题
礼貌是人与人之间在相互交往中表示（）的行为准则。A.问候、应答B.握手、问候C.敬意、友好D.点头、致意
礼貌是人与人之间在相互交往中表示（）的行为准则。
A.问候、应答
B.握手、问候
C.敬意、友好
D.点头、致意
第3题
：尽管对于备办酒宴机构的卫生检查程序要比普通餐厅的检查程序严格得多，在报道市卫生主管部门的食品中毒案件中，还是来自酒宴服务的比来自普通餐厅的多。以下哪个选项为真，最能够解释题干中表面上韵矛盾现象？（）
A.人们不大可能在吃一顿饭和随之而来的疾病之间建立关联，除非该疾病影响到一个相互联系的群体
B.备办酒宴的机构清楚地知道他们将为多少人服务，因此比普通餐厅更不可能有剩余食物，后者是食品中毒的一个主要来源
C.许多餐厅在提供备办酒宴服务的同时，也提供个人餐饮服务
D.上报的在酒宴中发生食品中毒案件数数目，与备办酒宴者和顾客常去场所的服务无关
第4题
：尽管对于备办酒宴机构的卫生检查程序要比普通餐厅的检查程序严格得多，在报道市卫生主管部
门的食品。中毒案件中，还是来自酒宴服务的比来自普通餐厅的多。以下哪个选项为真，最能够解释题于中表面上韵矛盾现象？（）
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A．人们不大可能在吃一顿饭和随之而来的疾病之间建立关联，除非该疾病影响到一个相互联系的群体。
B．备办酒宴的机构清楚地知道他们将为多少人服务，因此比普通餐厅更不可能有剩余食物，后者是食品中毒的一个主要来源
C．许多餐厅在提供备办酒宴服务的同时，也提供个人餐饮服务
D．上报的在酒宴中发生食品中毒案件韵数目，与备办酒宴者和顾客常去场所的服务无关
第5题
下列描述中，符合入室投递服务礼仪的有()。
A.在得到准许后，方可进入
B.室内无人，不得擅自入室，避免误会
C.对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意
D.入室后应为客户轻轻地关上门
第7题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
第9题
：对于穿鞋来说，正合脚的鞋子比过大的鞋子好。不过，在寒冷的天气里，尺寸稍大点的围巾与一个正适合的围巾的差别并不大，这意味着（）。
A.不合脚的鞋不能在冷天穿
B.围巾的长短只不过是式样的问题与其功能无关
C.在买围巾时，尺寸不如用途重要
D.不合适的围巾有时仍然有使用价值
