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[主观题]

客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。A.立即离开B.道声“再见”C.先后退两步再转身离开D.鞠

客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退两步再转身离开

D.鞠躬后再离开

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第1题
客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时,应面向客人,轻轻关上房门。()
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第2题
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。A.立即报告总台B.给客人另开一间房C.请客人等

客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

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第3题
周末的酒吧,因为开展促销活动,客人较多,几乎客满。客人各自开心的喝酒、聊天,工作人员也正常地为客人提供服务,一切井然有序。 晚 8 时许,酒吧突然停电了,造成酒吧内一片哗然。 面对如此情景,你该如何处置?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.立即通知服务员给客人台面增加蜡烛

B. 安慰客人,告诉客人可能电路有点问题,工程部正在抢修,请客人稍等一会

C. 告知客人尽量不要离开座位,以免误伤

D. 让服务员在所辖服务区域内加强巡逻

E. 来电后问候客人,并给予不同的赠送或折扣以示歉意

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第4题
客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候,请找出以下错误、失礼的服务?()

A.在前引路,带客人到客房。

B.打开房门后,自己先进去再请客人入房。

C.问明客人没有要求后,向客人索要小费。

D.客人离开宾馆时,站立于客房门口,热情地与之告别。

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第5题
当客人突发疾病时,客房服务员应()

A.为其购药

B.及时报告上级

C.按客人嘱咐,为其取药

D.给其服药

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第6题
楼层服务员查房发现保险箱上锁时,应及时通知前台询问客人是否有物品遗留,并报备客房服务中心()
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第7题
客人投诉空调效果不好时,客房服务员应()。

A.立刻报告工程部

B.先拖一下冷处理

C.马上进行处理

D.首先分辨清楚责任人

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第8题
客房楼层发生火灾时,服务员应首先通知客人。此题为判断题(对,错)。
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第9题
客房服务员正在服务台听电话而有客人来到面前时应()

A.不予理睬

B.立即接断电话

C.让客人等候

D.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉¨

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第10题
当客人退房时,服务员应()。A.立刻为客人叫车B.进入客房检查C.向总台报告D.向大堂经理报告

当客人退房时,服务员应()。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

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