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第3题
关于外部调查，下列说法正确的是()
A.外部调查的目的是掌握客户真实、准确的信息，避免出现信用风险和欺诈风险
B.主要以电话调查为主，必要时可通过政府资信网站(如社保中心等)、114查询台、工商局网站进行调查。
C.若发现客户不符合所申请的产品对象要求的、征求客户同意后，可按客户新选择的产品与卡种办理，否则不予发卡
D.电话调查须全程录音并至少保存1年备查
第6题
邮政网上业务：用户可以()，如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。
A.登录电子邮政站点(183网站)
B.登陆中国邮政网站(chinapost)
C.在线查看订单
D.在线办理邮政业务
第10题
印象管理，指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。根据上述定义，下列属于印象管理的是：
A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目，以此提高人气
B.董事长批评陈经理说，客户看到你们的办公室天天乱成这样，哪里会对公司有信心
C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他
D.面试前，小李在服饰、发型等方面都作了精心准备，以求一次成功
第11题
印象管理，指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背影相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。根据上述定义，下列属于印象管理的是()。
A.某香港明星的经纪人想尽办法让明星多参与电视娱乐节目，以此提高人气
B.董事长批评陈经理说，客户看到你们的办公室天天乱成这样，哪里会对公司有信心
C.林某听到同学偷偷说自己的坏话就忍不住上去打了他
D.面试前，小李在服饰、发型等方面都作了精心准备，以求一次成功
