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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服回复率考核是什么？（)

A.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前3分钟回复率需维持到85%以上

B.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前5分钟回复率需维持到85%以上

C.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前10分钟回复率需维持到60%以上

D.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前30分钟回复率需维持到60%以上

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第1题

客服人工回复率的考核标准是多少？（)

A.50%

B.60%

C.80%

D.100%

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第2题

以下哪个选项是正确查询30S应答率的路径？（)

A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据

B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据

C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量

D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据

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第3题

关于30s应答率以下说法正确的有()。

关于30s应答率以下说法正确的有（)。

A.POP风向标考核指标

B.不含小智纯机接待数据

C.不包含智能辅助回复消息

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第4题

客服的咚咚应答率要在多少秒内回复（)。

A.30

B.45

C.25

D.40

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第5题

2021年开滦集团要深入开展“员工素质攀升工程”，有针对性制定技能提升培训规划，实施强有力的保障

举措，做到教育培训“＿、＿、＿、＿、＿”五落实，确保培训率、合格率、持证上岗率全部达到100%()()()()()（）

A.资金

B.时间

C.场地

D.教材

E.师资

F.考核

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第6题

拼多多客服工资考核项为：____、____、____、____。

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第7题

营业员岗位认证服务评价考核，是根据客户投诉数据、互联网舆情数据，以及其他客服数据进行周期考核。（)

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第8题

“客服代叫”网点未在时效内成功取件，考核（)元/票。

A.50

B.100

C.150

D.200

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第9题

在节假日及重大活动保障结束后，集团公司将对省公司保障项目开展情况进行后评估，手段包括哪些？（)

A.通过对保障业务指标的分析结果考核各省公司专业保障成效

B.其余选项都正确

C.通过集团工单的回复时效考核材料提交的及时性

D.通过所提交保障总结的内容丰富性(是否满足集团公司要求)考核各省公司保障总结的质量

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第10题

（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第11题

逆考核考核倒三角工单评价维度包括（)。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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