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[单选题]

入伙管理中，集中交付前（）个月，项目客服专业启动组织编写交付方案，方案包括：交付办理计划安排、交付流程设计、交付动线设计和现场包装方案、交付工作分工、突发事件应对措施及应急预案、维保修工作机制、交付答客问以及交付预算及人员安排等内容，交付方案及相关预算通过审批后组织落实执行

A.2个月

B.3个月

C.4个月

D.5个月

答案

B、3个月

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第1题

项目预验收活动在交付前组织客户进行“一对一”看房，最迟于集中交付前（）个月完成

A.3

B.5

C.6

D.1

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第2题

在达到提升精装品质、管理精细化和项目高质量交付要求保障措施中，完善体系化建设主要联动了集团哪些中心部门（）

A.客服管理部

B.物业前介中心

C.招标采购中心

D.工程管理部

E.成本管理部

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第3题

项目集中交付前2个月，负责进行公区承接查验，并根据查验问题清单进行复验，与地产公司签订物业承接查验协议（）

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第4题

集中交付阶段，项目客服负责人应（），并编写并执行（），回顾交付启动会及《全周期风险管控表》中的风险评估项

A.负责统筹安排项目集中交付活动；《满意度提升方案》

B.协调和组织本项目集中交付活动;《交付方案》

C.负责统筹安排项目集中交付活动；《交付方案》

D.协调和组织本项目集中交付活动;《满意度提升方案》

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第5题

根据《物业分级服务标准（2018版）》新项目应记录业主入住日期，在此后每年的入住周年纪念日，向业主传递物业陪伴祝福，形式不限。有条件的项目也可赠送与华润相关的或有华润标志的纪念品，或策划恭贺活动。传达“华润物业陪伴业主家庭岁岁年年”的理念。现有已交付项目，可在集中入伙纪念日向业主传递祝福，或开展纪念活动（）

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第6题

集中交付首日至承接完成前，已投入运行的设备，项目物业可不做日常巡检、进出管理（）

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第7题

下列哪项不属于客服考核指标（）

A.签约客户满意度

B.集中交付1个月交付率

C.维修问题关闭率

D.物业管理费收缴率

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第8题

销售类项目交付前1个月由控股本部营销管理部、项目管理部、产品研发部组成联合内验小组对项目交付风险进行评估（）

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第9题

维修满意度管理中，需在集中交付后的第——个月发布“房屋质量体检”温馨提示，第——个月发布“保修期满集中维修”温馨提示（）

A.11

B.12

C.23

D.24

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第10题

阶段交付风险梳理的周期是什么（）

A.竣备前11个月开始，竣备前10个月结束

B.集中交付首日前9个月开始，集中交付首日前6个月结束

C.集中交付首日前7个月开始，集中交付首日前6个月结束

D.集中交付首日前90天开始，集中交付首日前45天结束

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第11题

项目交付后6个月集中维修维保的关闭率不得低于80%（）

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