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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当有顾客问到洗碗机是否费水问题,我们应该如何回答()

A.洗碗机必须通过大量水进行冲洗才能洗净餐具,所以比手洗费水

B.西门子洗碗机设计洗涤过程,水会循环使用

C.洗相同数量得碗碟,西门子洗碗机用水量约为手洗的四分之一

D.西门子洗碗机洗涤一次用水约为10L,相当于4瓶2.5L大可乐

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第1题
李小姐想买一台洗碗机,但是又担心不会操作,害怕费水。这时候我们可以推荐给顾客洗碗机什么功能给她()

A.洗碗机不费水的,您看这个技术参数上写着才9.6L水

B.智能洗功能,一键操作。洗碗机可以自动识别餐具的油污度,判断油污的轻重,选用适当的洗涤模式。操作即简单方便还省水省电

C.您可以用手机APP功能,不用再机器上操作

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第2题
当门店反馈日结报表毛利偏低/出现未知损耗时,我们应该怎么做()

A.引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致,不一致直接联系运营核查

B.引导门店核查新零售商品的日结明细,并核查出现未知损耗的单品

C.直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题

D.引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店,及顾客售后退款等

E.安抚门店报表无异常,公司不会多收门店的钱的,无需再看

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第3题
在进入价格谈判之前,销售人员需要不断激发顾客的购买欲望,所以在接触出期顾客问到价格问题,我们要淡化价格问题。()
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第4题
小夏是一家天猫图书专营店的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢不定项选择题()

A.我们可以给您开正式开票的,不过需要您下单的时候,留言给我们,不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦

C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们把发票给您邮寄过去,但是发票的快递费需要您承担哦

D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票不给您哦

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第5题
当出现违禁品时,我们应该这样告知顾客:非常抱歉,您的快件里有液体/粉末流出,目前已渗漏出来,影响到其他快件,无法继续中转,请您提供一下快件信息(内物、外包装、价值、运费、是否保价等),我帮您联系监察部门咨询,如果您的收件客户方便自提,请让收方客户联系我司电话()
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第6题
客户问到我们不清楚的问题,或者专业度非常高的情况时,应该怎么做()

A.直接随意回答

B.寻求项目负责人的帮助

C.在甲方大群里问就行了

D.告诉业主:不知道

E.沉默不语

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第7题
取餐过程中,我们应该注意哪些事项()

A.核对小票,和APP订单是否一致

B.确认商家是否放置餐具

C.顾客备注,口味问题询问商家,是否知晓

D.到商家后,随手拿个餐就走

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第8题
当顾客叫服务员时,我们应该()

A.及时询问顾客存在的问题给于适当的弥补

B.假装没看到不予理会

C.又不是自己服务的客人,与我无关

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第9题
根据“KKV服务提升-CS基准表”内容,当被顾客问到库存情况时,应先卖场货架确认-地柜确认-(电脑库存实时查询)仓库确认-推荐替代商品,这个确认步骤是否正确()
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第10题
当我们遇到不熟悉的问题,应该如何回答顾客呢()

A.绝对不可以对顾客不真诚,不懂装懂

B.立即向顾客表示歉意,应说对不起,您的问题我不是太清楚

C.遇到不熟悉的问题,下回规避,不回答顾客

D.模棱两可的应付给予答复

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第11题
顾客有问到:babycare力荐专卖店是你们家的店铺吗客服该怎么去回复()

A.亲爱的,非常抱歉,力荐专卖店不是我们家的店铺哟

B.我们店铺是有授权给babycare力荐店铺的噢

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